近日，淘宝天猫在“淘宝天猫店铺真实体验分核心要点一览”中宣布，2025年“淘宝天猫新版店铺评价体系”计划在6月底正式生效。新体系的根本目的在于：反映消费者真实体验，让好商家获得更多增长，主要体现在真实、聚焦、有效三个方面：

真实--

关注商家已签收真实订单，剔除异常订单信息；

关注消费者真实体验，问题订单越少分数越高；

异常订单信息不再影响商家评价体系，剔除“羊毛党”、刷单等因素影响；商家只需为已签收真实有效订单负责，无需过度内卷，达到指标档位即可得分。

聚焦--

淘宝天猫拉齐，考核指标简化，评价方式量化；

加大服务保障权重，鼓励商家提供更优质服务；

有效--

分行业定制化考核，贴近各行业商家日常经营；

与搜索推荐等直接挂钩，高分商家更多增长机会。

该“体系”从商品质量、物流速度、服务保障三个维度来打击虚假评分、提高消费者购买信心、鼓励商家提升服务质量：

商品质量--将重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观；

物流速度--将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”；

服务保障--将重点考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。

       新体系通过提高消费者评分、评价的真实性，实现了双重价值：第一，提高订单评价的真实性能更好的提高其他消费者的购买信心，形成良性循环；第二，鼓励商家提高商品品质和服务质量，实现商家经营的“良币驱逐劣币”。